Wendbare organisatie

Sterke en wendbare organisaties verbeteren continu en reageren snel op gewijzigde of nieuwe klantbehoeftes. De opmerking “Zo doen we het nu eenmaal” zul je daar niet tegenkomen.

Medewerkers binnen wendbare organisaties zijn sensitief voor klantbehoeftes, kunnen goed luisteren en doen er alles aan om aan de klantbehoeftes te voldoen. Daarnaast zoeken zij continu naar mogelijkheden om de huidige manier van werken te verbeteren en nemen initiatief en verantwoordelijkheid om die verbeteringen door te voeren.

Zij worden daarbij gefaciliteerd door leidinggevenden die hen stimuleren, ondersteunen en de randvoorwaarden creëren om optimaal te presteren. 

Hoe doen we dat?

Wij geloven in het uitvoeren van kleine en meetbare stappen. Met de resultaten en feedback van elke stap kan goed geïnformeerd een volgende stap worden gezet. Daarmee passen we onze aanpak continu aan op wat nodig en haalbaar is.

Een eerste stap is het uitvoeren UNLEASH! Assessment, een praktische en snelle manier om de elementen uit de cultuur te meten, die bepalend zijn voor de wendbaarheid van de organisatie. Het UNLEASH! Assessment rapport geeft inzicht in wat de mensen in de organisatie tegenhoudt om wendbaar te zijn.

Met de bespreking van de resultaten van het assessment worden ook de vervolgstappen besproken. In die fase wordt bepaald of het inzetten van de verschillende UNLEASH! producten opportuun en wenselijk is.  

De meest effectieve vervolgstap is een combinatie van UNLEASH! in Action, UNLEASHED! Individual en UNLEASHED! Leader, met een of enkele teams. De resultaten en feedback van deze teams geven waardevolle informatie voor de stappen die daarna kunnen worden genomen.

De aanpak wordt stap voor stap verder uitgerold in de organisatie. Hiermee groeit ook de impact.

Wij geven er de voorkeur aan medewerkers en leidinggevenden op te leiden als intern UNLEASH! specialist en hen te betrekken bij de verdere uitrol. Naast het positieve kostenaspect garandeert deze manier van werken de borging van UNLEASH! in de organisatie. 

Klantervaringen

Elke organisatie is uniek, dus elke uitkomst ook. Wij hebben de volgende resultaten geboekt met dit programma:

Medewerkers waren ontevreden over het feit dat hun ideeën voor verbetering nergens leken te landen, waardoor zij steeds dezelfde klachten van klanten bleven ontvangen.

Binnen één week zijn alle klachten en ideeën geïnventariseerd, besproken en uitgewerkt tot concrete verbetervoorstellen die ook zijn getest op klanten.